1. За кого важи
Лонгуров ДОО работи со правни лица и институции (B2B). Сите производи се изработуваат по нарачка и според спецификацијата и графиката на клиентот. Овие правила важат покрај писмената понуда или договорот. Ако договорот предвидува поинаку, важи договорот.
2. Откажување на нарачка
- Пред одобрување на финалната графика: нарачката може да се откаже без трошок. Ако веќе е изработен дизајн или проба по ваше барање, се наплаќа само таа работа.
- По одобрување, а пред почеток на печат: се наплаќаат веќе набавените материјали наменети само за вашата нарачка и извршената подготовка.
- По почеток на производство: откажување е можно само со договор. Се наплаќаат материјалот и работата извршени до моментот на откажување.
Бидејќи производите се изработуваат по мерка, не примаме враќање на исправни производи поради предомислување.
3. Рекламации
- По приемот, проверете ја испораката. Видливи недостатоци (погрешна количина, димензии, оштетување, отстапување од одобрената проба) пријавете ги писмено без одлагање, а најдоцна во рок од 8 дена од испораката.
- Скриени недостатоци пријавете ги писмено во рок од 8 дена од нивното откривање.
- Рекламацијата испратете ја на contact@longurov.com.mk, со број на понуда или фактура, опис и фотографии. Ве молиме чувајте ги производите до решавање на рекламацијата.
4. Како ја решаваме оправданата рекламација
Ја прегледуваме и ви одговараме по писмен пат. Ако рекламацијата е оправдана, по договор со вас избираме едно од следново:
- поправка или повторна изработка на неисправниот дел, без трошок за вас;
- намалување на цената, ако производот може да се користи;
- поврат на платениот износ за неисправниот дел, ако поправка или повторна изработка не е можна.
Поврат на средства се врши на трансакциската сметка од која е извршено плаќањето, во рок од 15 дена од договорот за поврат.
5. Што не се смета за недостаток
- Грешки во текст, бои или димензии што постојат во графиката или пробата што ја одобривте.
- Отстапувања кај датотеки доставени во RGB, со ниска резолуција или без додаток за сечење.
- Мали разлики во бојата меѓу различни материјали, тиражи и екрани, и толеранции при сечење, во рамки на вообичаените стандарди во графичката индустрија.
- Оштетувања од неправилна употреба, монтажа или чување од страна на клиентот или трети лица, и нормално абење.
6. Аванс
Ако Лонгуров не може да ја изврши нарачката од свои причини, платениот аванс се враќа во целост во рок од 15 дена.
7. Контакт
Лонгуров ДОО, ул. Гоце Делчев бр. 34, 2000 Штип · +389 32 385 550 · contact@longurov.com.mk